Intelectual

O jeito Disney de encantar clientes

Já falamos muito sobre a Disney por aqui e, seja de seus parques ou sobre seu criador. Talvez você até já tenha ouvido falar, mas eles possuem o “jeito Disney de encantar os clientes”.

Pouca gente sabe, mas eles possuem seu próprio Instituto para que pessoas possam estudar e conhecer um pouco sobre a de lidar com clientes, com seus produtos, e com seus serviços. Com metodologia baseada nos mais diversos cases encontrados dentro do Grupo Disney, a ideia do Instituto é ajudar seus clientes a encontrar soluções para os mais diversos problemas que possam ser encontrados dentro de uma companhia.

Como faço pra conhecer um pouco mais desse jeito Disney de encantar os clientes?

Fazer um curso lá não é barato, por isso uma grande dica para ter uma noção do Universo Disney, e no quanto esse Universo pode impactar sua empresa, sua gestão, é ler o livro O Jeito Disney de Encantar Clientes – Do Atendimento Excepcional ao nunca parar de Crescer e Acreditar.”

Capa do livro: O jeito Disney de encantar os clientes

Livro: O jeito Disney de encantar os clientes

Em poucas páginas, o livro traz exemplos da própria Disney e de algumas empresas que foram ao Disney Institute procurar soluções, para atendimento, processo, integração, time de funcionários, e cenário. Trazendo algumas técnicas de liderança, prática de gestão de pessoas, detalhes do processo e dos ambientes, estudados há mais de meio século, sobre a visão e valores da Disney, que não só satisfaz seus clientes, mas por muitas vezes traz a estes o encantamento, proporcionando por diversas vezes experiências inesquecíveis.

Nas livrarias convencionais você encontra esse livro por cerca de R$ 30,00, além de claro procurar em sites de sebos para pagar menos. A experiência dessa leitura é grandiosa, e poderá trazer bons resultados para seu negócio, e experiência com seus clientes.

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E você, já leu este livro ou algum parecido? Conta aqui pra mim nos comentários abaixo qual foi essa sua experiência.

Se quiser, recomende também algum livro que mexeu contigo.

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